HP Bewertungen

Support (*****)
Der defekte PC wurde sofort ausgetausch. HP hat zuerst den Ersatz PC geliefert, dann erst wurde der defekte PC abgeholt.
Qualität (***)
Geräte neigen zu Ueberhitzung. Schwaches Netzteil, welches man nicht durch ein Fremdteil ersetzen kann (keine Norm!). Ersatzteile für 2020/21 Geräte gibt es angeblich bei HP nicht!
Verarbeitung (*)
Die Verarbeitung ist sehr mässig: Das Board z.B. wurde bei der Montage beschädigt. Es erfolgte Kurzschluss! Angeblich werden die PCs in Tschechien(?) hergestellt, habe ich gehört.

Habe mit HP Drucker um Hilfe gebeten und beim Support von HP Angerufen, der Service ist der Beste den ich je hatte,Freundliches Personal sehr Hilfsbereit und Fähig und sehr Professionell ........sehr zu Empfehlen.

Ich habe bei HP Schweiz ein Notebook ab Lager bestellt und per Vorkasse bezahlt. Dann habe ich noch ein Mail bekommen, wir werden informiert wegen Liefertermin. Dann ging 2.5 Wochen nichts mehr. Habe dann div. Mails geschrieben ( ohne Antwort zu bekommen) darum... 1 Stern abzug... und nach einigen Tagen dann doch Nachricht bekommen, dass unsere Bestellung untergegangen ist ( haben danach gesehen, Notebook war ausverkauft) HP versprach, das Geld so schnell wie möglich zurück zu buchen. Hat tip top geklappt. Haben Überweisung nach ein paar Tagen erhalten.

Der Kaufvorgang wurde von Sachbearbeiterin trotz technischer Probleme am Wochenende beim HP-Shop professionell und kundenorientiert begleitet und umgesetzt. Eine telefonische Nachfrage wurde kompetent und ehrlich beantwortet und der Bestellvorgang unter persönlicher Aufsicht bis zur pünktlichen Zustellung fortgesetzt.

Ich hatte das Glück, mit Maren Schwarzkopf verbunden zu werden und bin sehr souverän durch alle Menues geführt worden. Obwohl ich keine Ahnung von den technischen Details eines Notebooks habe, hat Frau Schwarzkopf mit ihren Fragen die Ursache und demzufolge auch die Lösung gefunden. DANKE!

Super Privatkundensupport!
Ich bin wirklich positiv überrascht. Kontakt per Facebook mit dem Support aufgenommen, das Produkt wurde innerhalb kürzester Zeit abgeholt, repariert und an mich zurück geschickt. Vielen Dank und weiter so HP!

Der Support ist erreichbar und ist versucht lösungsorientiert zu arbeiten.
In meinem Fall handelte es sich um einen neuen Drucker mit starken Anlaufschwierigkeiten.
Der Support sitzt inzwischen im Kosovo, sie sprechen allerdings alle sehr gut deutsch. Abzug gibt es für die diversen Abweichungen in deren Aussagen der Mitarbeiter. Das Fachwissen muss deutlich verbessert werden. Mein Drucker reagierte nach der Einrichtung überhaupt nicht mehr. Trotz mehrerer Hinweise, dass auch kein Reset möglich ist kam man mit diversen unnützen Vorschlägen. Eine fehlerhafte Druckerpatrone kann nicht dazu führen. Stromanschluß über eine Verteilerdose kann dazu nicht führen, denn dann würden alle anderen Geräte auch abratzen. Aber: am Ende wurde das Gerät umgehend getauscht und binnen 2 Tage verschickt.
Das war klasse! Nachdem aber der Drucker genauso anfing war klar hier liegt ein anderes Problem vor.
Die Drucker sind nicht kompatibel für den gleichzeitigen Einsatz von USB und WLAN Verbindung. Bei stabilem Wlan kann / muss das Kabel entfernt werden und siehe da, alles läuft.
Es ist noch Luft nach oben, aber auf jeden Fall besser als die meisten Bewertungen es hier wiedergeben. Man kann auch mal subjektiv bewerten und nicht nur 1 oder 5 Sterne vergeben ;)

Habe ein HP Spectre Folio Notebook und bin sehr zufrieden mit dem Produkt. Bei technischen Problemen hilft HP sehr schnell und verläßlich. Garantie Service hervorragend, Produkt wird abgeholt, repariert und wieder vor die Haustür gebracht.

Mein Drucker musste neu installiert und eingerichtet werde. Es war kompliziert, die SW stimmte nicht. Mir wurde sehr gut geholfen. Kompetent und sehr freundlich. Danke!

Im August kaufte ich mir einen HP Omen. Wobei mir auffiel nach einem Monat das die Grafikkarte wohl nicht funktionierte. Der Whatsapp-Support war leider nicht hilfreich. Daraufhin rief ich die Support-Hotline an und bekam sofort Hilfe. Nach 33 Minuten Telefonat war mein Problem behoben und man gab mir sogar noch einige Tipps. Martin ist mit mir Schritt für Schritt alles durchgegangen und hat jede meiner Fragen freundlich und geduldig beantwortet. Würde mich jederzeit wieder an HP wenden.
(Habe einen Stern wegen der nicht hilfreichen Whatsapp-Sache abgezogen. Martin B. würde von mir 6 Sterne bekommen. :D)

All diese Bewertungen haben mir dezent Panik gemacht, als ich meinen NEUEN TEUREN Lappi Richtung Ungarn/HP Support einschicken lassen musste...
Fazit?
Montag Abend angerufen, Dienstag wurde er abgeholt, Dienstag schon repariert, Donnerstag versendet und heute kam er funktionierend an!
UND DAS ALLES VON DEUTSCHLAND NACH UNGARN VIA UPS!
BESSER hätte es nicht laufen können also lasst euch bitte nicht unnötig verängstigt!!
#INHPITRUST

Leider war das ein längerer und teils unnötiger Weg bis zur Lösung des Problems. Dies wurde aber äußerst professionell und freundlich abgewickelt. Bin daher dennoch sehr zufrieden, nur hätte man die Lösung einem eher sagen können, aber offenbar war der erste Ansprechpartner vom Support weniger Kompetent, wenn auch sehr bemüht. Der letzte Herr der erst 2 Monate im Support tätig ist, hatte jedenfalls viel Ahnung und ein Verständnis von Garantie und dem Kundenservice selbst. Danke dafür!